Trabalhar na Azos é ter autonomia de verdade e gente boa do seu lado. Aqui, todo mundo tem espaço pra fazer acontecer e ver o resultado do próprio trabalho chegando na vida de milhares de famílias brasileiras. Acreditamos em um ambiente leve, diverso e colaborativo, onde a troca é constante e o crescimento vem junto com o time.Temos escritórios em São Paulo e Belo Horizonte, mas nosso time está espalhado por todos os cantos do Brasil - e é justamente essa mistura de histórias e perspectivas que fortalece tudo o que construímos juntos.Somos a maior insurtech do Brasil, e nossos valores guiam cada passo da nossa jornada:

• O melhor para os nossos clientes, sempre: colocamos clientes e parceiros(as) no centro de tudo, buscando entregar a melhor experiência.

• Somos tão bons quanto as nossas pessoas: valorizamos um ambiente de confiança, onde todo mundo rema junto e tem espaço pra evoluir.

• Inconformistas por natureza: não nos contentamos com o básico. Questionamos, testamos e criamos o novo.

• A postos e dispostos: encaramos desafios com atitude, resiliência, disciplina e leveza, sem nos acomodar.

Se você busca propósito, liberdade pra criar e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.

Sobre a Vaga

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Helpdesk Sênior, sendo referência técnica para o time e garantindo a melhor experiência de suporte aos nossos colaboradores.

Você será responsável por assegurar o bom funcionamento do ambiente de TI, atuando na resolução de incidentes mais complexos (N2/N3), apoiando o time N1 e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos e da base de conhecimento.

Se você gosta de resolver problemas, tem olhar analítico, senso de urgência e se comunica bem com diferentes áreas, essa vaga pode ser para você.

Como Analista de HelpDesk Senior você será responsável por:

• Atendimento de chamados N2 e N3 (remoto e presencial);

• Suporte a hardware, software e sistemas corporativos;

• Apoio técnico ao time N1 em incidentes de maior complexidade;

• Gestão e acompanhamento de chamados conforme SLA;

• Suporte nos processos de onboarding e offboarding de usuários;

• Administração de usuários, grupos e permissões no Google Workspace;

• Apoio na gestão de acessos em GCP (IAM e noções de console);

• Diagnóstico e suporte em questões de rede (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi);

• Documentação de soluções e atualização da base de conhecimento;

• Contribuição para melhoria contínua dos processos de suporte.

Importante você saber/ter:

• Experiência sólida em Helpdesk N2/N3;

• Experiência com suporte a Windows 10/11 e dispositivos Apple;

• Vivência com Google Workspace (administração de usuários, grupos e permissões);

• Conhecimento básico em GCP, especialmente IAM e gerenciamento de acessos;

• Conhecimentos em redes (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi);

• Experiência com ferramentas de chamados como Zendesk, Jira ou similares;

• Boa comunicação e facilidade no atendimento a usuários;

Seria legal se você tivesse:

• Certificação ou experiência prática em GCP;

• Conhecimento em ITIL;

• Noções de segurança da informação.

Benefícios que fazem parte da jornada na Azos

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde nacional (apartamento), com opção de incluir dependentes — tudo com o suporte da Pipo.

• Plano odontológico.

• TotalPass e Wellhub, para equilibrar corpo e mente.

• Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.

Família em primeiro lugar

• Licença-maternidade estendida.

• Licença-paternidade estendida.

• Auxílio-creche para apoiar quem tem filhos.

Desenvolvimento e carreira

• Educazos: apoio para o desenvolvimento dos nossos Azonautas.

• Stock Options como forma de reconhecimento — concedido conforme elegibilidade.

Dia a dia mais prático

• iFood Benefícios: Vale-refeição e alimentação e Clube Ifood

• Auxílio-setup para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho.

• Descontos em Farmácias.