Trabalhar na Azos é ter autonomia de verdade e gente boa do seu lado. Aqui, todo mundo tem espaço pra fazer acontecer e ver o resultado do próprio trabalho chegando na vida de milhares de famílias brasileiras. Acreditamos em um ambiente leve, diverso e colaborativo, onde a troca é constante e o crescimento vem junto com o time.Temos escritórios em São Paulo e Belo Horizonte, mas nosso time está espalhado por todos os cantos do Brasil - e é justamente essa mistura de histórias e perspectivas que fortalece tudo o que construímos juntos.Somos a maior insurtech do Brasil, e nossos valores guiam cada passo da nossa jornada:

• O melhor para os nossos clientes, sempre: colocamos clientes e parceiros(as) no centro de tudo, buscando entregar a melhor experiência.

• Somos tão bons quanto as nossas pessoas: valorizamos um ambiente de confiança, onde todo mundo rema junto e tem espaço pra evoluir.

• Inconformistas por natureza: não nos contentamos com o básico. Questionamos, testamos e criamos o novo.

• A postos e dispostos: encaramos desafios com atitude, resiliência, disciplina e leveza, sem nos acomodar.

Se você busca propósito, liberdade pra criar e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.

Sobre a Vaga

Para a Azos, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos motiva a buscar as melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A vaga de atendimento ao cliente é responsável pela gestão de todos os contatos através de multicanais como telefone, e-mail, WhatsApp, rede social, entre outros.

Como Analista de Atendimento você será responsável por:

• Atendimento e cuidado com cliente pelos canais de atendimento (telefone, whatsapp, e-mail e redes sociais);

• Tratamento de tíquetes/ e-mail garantindo SLA;

• Participação nos treinamentos voltados a atendimento ao cliente;

• Acionamento ao suporte em caso de falha no sistema ou se reportado pelo cliente;

• Entendimento de forma profunda as necessidades e dores dos clientes para auxiliar, engajar e reter os clientes;

• Prestar suporte as demais áreas relacionadas a atendimento;

• Responsável por fazer com que os clientes tenham sucesso durante toda sua jornada com foco no sinistro;

• Análise de CSAT apontando pontos de melhorias com a experiência de atendimento, acompanhamento do NPS, uso estratégico do NPS para aprimorar os produtos da empresa;

• Reverter a retenção de clientes que abram chamado no Reclame Aqui;

• Reverter a retenção de clientes em geral (churn).

Importante você saber/ter:

• Experiência na área de atendimento e/ou experiência em atendimento;

• Conhecimento em pacote office.

Seria legal se você tivesse:

• Conhecimento em ferramentas de atendimento.

Benefícios que fazem parte da jornada na Azos

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde nacional (apartamento), com opção de incluir dependentes — tudo com o suporte da Pipo.

• Plano odontológico.

• TotalPass e Wellhub, para equilibrar corpo e mente.

• Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.

Família em primeiro lugar

• Licença-maternidade estendida.

• Licença-paternidade estendida.

• Auxílio-creche para apoiar quem tem filhos.

Desenvolvimento e carreira

• Educazos: apoio para o desenvolvimento dos nossos Azonautas.

• Stock Options como forma de reconhecimento — concedido conforme elegibilidade.

Dia a dia mais prático

• iFood Benefícios: Vale-refeição e alimentação e Clube Ifood

• Auxílio-setup para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho.

• Descontos em Farmácias.